Exclusão de Dados — Atende Number One

1. Como solicitar a exclusão

1. Envie um e-mail para contato@behindnumberone.com.br.
2. Use o assunto “Exclusão de dados — Atende Number One”.
3. Informe somente o necessário para localizar os dados: seu nome, a empresa relacionada, o canal utilizado e um identificador básico, como telefone ou e-mail.
4. Explique, de forma breve, quais dados ou conexões deseja excluir.
5. Aguarde nossa confirmação de recebimento e o protocolo ou registro da solicitação.

2. O que a solicitação pode abranger

Conforme sua relação com a Behind, seu pedido pode envolver:

• conta de usuário e dados de cadastro;
• identificadores vinculados à Meta, WhatsApp ou Instagram;
• tokens e conexões mantidos pela Behind;
• configurações do produto;
• conversas e dados tratados pela Behind, observados os papéis de controlador e operador;
• notas, oportunidades e ações associadas, quando aplicável;
• registros técnicos, observadas as hipóteses legais de retenção.

Descreva o pedido com clareza. Não envie cópias extensas de conversas ou dados de terceiros, salvo se forem indispensáveis para localizar o registro.

3. Confirmação de identidade e andamento

Para impedir exclusões indevidas, poderemos solicitar confirmação de identidade ou de vínculo por canal seguro. A verificação será proporcional ao tipo de dado, ao risco e à relação envolvida.

Após receber o pedido, buscaremos:

1. confirmar o recebimento;
2. fornecer protocolo ou registro da solicitação;
3. identificar se a Behind atua como controladora ou operadora;
4. solicitar esclarecimentos somente quando necessários;
5. processar o pedido dentro dos prazos legais aplicáveis;
6. informar a conclusão ou justificar eventual conservação, limitação ou encaminhamento.

4. Quando a empresa cliente é controladora

Nas conversas entre uma empresa cliente e seus próprios consumidores, contatos ou leads, a empresa cliente normalmente é a controladora e a Behind atua como operadora.

Nessa situação, a decisão sobre a exclusão pode depender da empresa cliente. Poderemos encaminhar o pedido, orientar você a contatá-la diretamente ou aguardar instruções documentadas para realizar a ação nos sistemas sob nossa responsabilidade.

A Behind pode tratar certos registros como controladora independente para segurança, prevenção de fraude, cumprimento legal e defesa de direitos.

5. Meta, WhatsApp, Instagram e outros controladores

A exclusão nos sistemas da Behind não necessariamente elimina dados mantidos de forma independente pela Meta, WhatsApp, Instagram, pela empresa cliente ou por outros controladores.

• remover uma integração na Meta não necessariamente elimina dados armazenados pela Behind;
• excluir dados na Behind não necessariamente encerra ou elimina uma conta, conversa ou registro mantido pela Meta;
• o titular pode precisar enviar pedidos separados à empresa cliente, à Behind e aos demais controladores envolvidos.

Cada organização analisará o pedido conforme o tratamento sob sua própria responsabilidade.

6. Retenção, anonimização e limites legais

A exclusão será realizada quando aplicável. Alguns dados podem precisar ser conservados por obrigação legal ou regulatória, segurança, auditoria, prevenção de fraude, cumprimento contratual ou exercício e defesa de direitos.

Nesses casos, informaremos a limitação quando possível e restringiremos o tratamento às finalidades que justificam a conservação. Dados também poderão ser anonimizados quando isso atender à finalidade e à legislação.

Direitos não são absolutos: a análise considera a identidade do solicitante, a natureza dos dados, direitos de terceiros, papéis de controlador e operador e demais hipóteses legais.

7. Responsável e contato

Solicitações: contato@behindnumberone.com.br.

Para entender outros direitos e tratamentos, consulte a Política de Privacidade.