Termos de Uso

1. Identificação da fornecedora

O Atende Number One é fornecido por CARLOS WILLIAM DOS SANTOS DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, nome fantasia BEHIND NUMBER ONE, CNPJ nº 64.759.216/0001-18, com sede na Rua Pais Leme, 215, Conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150.

Contato: contato@behindnumberone.com.br · +55 11 91952-2063.

2. Aceitação e relação com o contrato comercial

Ao acessar ou utilizar o Atende em nome de uma empresa, você declara possuir autorização para vincular essa empresa a estes Termos e concorda em cumpri-los.

Proposta, pedido, plano, contrato comercial, aditivo, anexo de proteção de dados ou condição específica celebrada com a empresa cliente pode complementar estes Termos. Em caso de conflito, prevalece o instrumento específico mais recente para o tema que ele regular, respeitada a legislação aplicável.

Se você não tiver autorização ou não concordar com estes Termos, não deverá usar a plataforma.

3. Escopo e natureza empresarial

O Atende é uma plataforma empresarial de inteligência de conversas para atendimento e vendas. Conforme os módulos, canais e recursos efetivamente habilitados, pode organizar histórico de relacionamento, conversas, notas humanas, oportunidades comerciais, equipes, permissões, integrações e ações operacionais.

O Atende não deve ser entendido como simples sistema de tickets. O produto procura preservar a continuidade da relação entre pessoas, empresas e marcas.

A plataforma destina-se ao uso B2B. Não oferecemos acesso consumidor individual por meio destes Termos.

4. Cadastro, contas, administradores e permissões

A empresa cliente indicará administradores responsáveis por criar, convidar, remover e gerenciar usuários, equipes, funções e permissões. Cada conta deve ser usada pela pessoa a quem foi atribuída.

• informações de cadastro devem ser verdadeiras, atuais e suficientes;
• credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas;
• a empresa cliente deve remover acessos de pessoas desligadas ou sem necessidade de uso;
• usuários devem adotar senhas fortes e habilitar autenticação em dois fatores quando disponível;
• suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas sem demora.

A Behind poderá adotar verificações adicionais de segurança e restringir acessos que apresentem risco razoável para contas, organizações, terceiros ou para a plataforma.

5. Licença de uso

Durante a vigência da contratação e o cumprimento destes Termos, concedemos à empresa cliente uma licença limitada, não exclusiva, não transferível, não sublicenciável e revogável para acessar e usar os recursos contratados do Atende em suas atividades empresariais internas.

A licença não transfere titularidade de software, documentação, marca, interface, modelos, métodos ou qualquer outro ativo da Behind ou de terceiros.

6. Responsabilidades da empresa cliente e dos usuários

A empresa cliente é responsável por:

• definir finalidades legítimas para o uso da plataforma e dos dados;
• configurar contas, equipes, permissões, integrações e fluxos adequadamente;
• obter autorizações, avisos e bases legais necessárias;
• orientar e supervisionar seus usuários;
• garantir a legalidade, qualidade e pertinência das informações inseridas;
• avaliar recomendações antes de executar ações relevantes;
• atender direitos de titulares quando atuar como controladora;
• respeitar leis, contratos, políticas de canais e direitos de terceiros;
• manter sistemas e dispositivos usados para acesso em condições seguras.

A empresa cliente responde pelos atos de seus usuários e pelos usos realizados com suas contas, exceto quando o evento decorrer comprovadamente de falha imputável à Behind.

7. Responsabilidades de WhatsApp, Meta e mensageria

Ao usar canais de mensageria, a empresa cliente deve:

• obter opt-in válido antes de iniciar comunicações quando exigido;
• manter evidências do consentimento ou de outra base aplicável;
• respeitar imediatamente solicitações de opt-out e bloqueio;
• usar modelos de mensagem aprovados quando exigidos pela Meta;
• não enviar spam, mensagens enganosas, abusivas ou em frequência excessiva;
• não comprar nem usar listas obtidas ilegalmente;
• não compartilhar identificadores ou dados extremamente sensíveis por canais inadequados;
• observar as Políticas do WhatsApp Business, da Meta e de cada canal integrado;
• disponibilizar atendimento humano ou escalonamento quando necessário;
• respeitar os direitos dos titulares e a legislação aplicável.

8. Usos proibidos

É proibido usar o Atende para:

• spam, disparos sem base legal ou comunicação que desrespeite opt-out;
• fraude, falsidade ideológica, impersonação ou indução deliberada a erro;
• assédio, discriminação, ameaça, exploração ou incitação à violência;
• distribuição de malware, phishing ou exploração de vulnerabilidades;
• violar propriedade intelectual, privacidade ou outros direitos de terceiros;
• coletar, comprar, vender ou compartilhar dados de forma ilegal;
• tentar acessar contas, organizações, conversas ou sistemas de terceiros;
• burlar limites, controles, políticas, rate limits ou medidas de segurança;
• realizar engenharia reversa, cópia ou extração indevida da plataforma, salvo permissões legais irrenunciáveis;
• usar inteligência artificial para autorizar automaticamente ações sensíveis sem validação humana e controles apropriados;
• praticar qualquer conduta ilegal ou incompatível com a finalidade empresarial legítima do produto.

9. Integrações e serviços de terceiros

O Atende pode integrar-se a serviços como Meta, WhatsApp, Instagram, autenticação, infraestrutura, inteligência artificial, webhooks e outras ferramentas configuradas pela Behind ou pela empresa cliente.

O uso dessas integrações pode exigir contas, permissões, credenciais, termos e políticas próprias. A empresa cliente é responsável por manter suas autorizações e por configurar integrações de forma segura.

Alterações, indisponibilidades, restrições, bloqueios ou encerramentos promovidos por terceiros podem afetar funcionalidades. Buscaremos comunicar impactos relevantes sob nosso conhecimento e controle, sem garantir a continuidade de serviço externo.

10. Recursos de inteligência artificial

Recursos de IA podem auxiliar análise, resumo, classificação e recomendação de ações. Resultados podem conter erros, omissões, vieses ou interpretações inadequadas.

• o usuário deve revisar resultados antes de usá-los em decisões relevantes;
• ações externas sensíveis não devem ser autorizadas automaticamente pela IA;
• dados inseridos devem ser necessários e adequados à finalidade;
• o produto não substitui aconselhamento jurídico, médico, contábil ou especializado.

A Behind poderá aplicar limites, filtros, registros e controles para promover segurança e qualidade, sem prometer que todo resultado será correto ou apropriado a qualquer finalidade.

11. Disponibilidade, manutenção, beta e evolução

A Behind busca manter o serviço disponível e funcional, mas interrupções podem ocorrer por manutenção, atualização, incidentes, falhas de infraestrutura, integrações de terceiros, eventos de força maior ou outras causas.

Recursos podem ser lançados, modificados, substituídos ou descontinuados de forma responsável. Funcionalidades identificadas como beta, piloto, prévia, experimental ou homologação podem apresentar instabilidade, ter suporte limitado e sofrer alterações mais frequentes.

Compromissos específicos de nível de serviço, suporte, janela de manutenção ou continuidade somente se aplicam quando previstos expressamente em contrato comercial.

12. Propriedade intelectual

A Behind e seus licenciantes mantêm todos os direitos sobre o Atende, incluindo software, arquitetura, interfaces, documentação, marcas, nomes, identidade visual, modelos, métodos, melhorias e materiais.

A empresa cliente mantém os direitos que possua sobre seus dados, conteúdos, marcas e materiais. Ao inserir conteúdo na plataforma, concede à Behind as autorizações técnicas estritamente necessárias para prestar, proteger e suportar o serviço durante a relação aplicável.

Sugestões e feedback podem ser usados para melhorar o produto, sem que isso transfira à Behind direitos sobre dados ou conteúdo confidencial da empresa cliente.

13. Confidencialidade

Cada parte deverá proteger informações confidenciais recebidas da outra e usá-las apenas para as finalidades da relação comercial. O acesso será limitado a pessoas que necessitem da informação e estejam sujeitas a deveres de confidencialidade.

Não são confidenciais informações que se tornem públicas sem violação, já eram legitimamente conhecidas, foram obtidas de terceiro autorizado ou foram desenvolvidas de forma independente. Divulgações exigidas por lei ou ordem válida serão limitadas ao necessário, quando possível com aviso à outra parte.

14. Proteção de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais é regulado pela Política de Privacidade, por instrumentos contratuais aplicáveis e pela legislação.

Nas conversas da empresa cliente com seus próprios contatos, a empresa cliente normalmente atua como controladora e a Behind como operadora. O cliente deverá fornecer instruções lícitas e atender os direitos dos titulares. A Behind poderá atuar como controladora independente para segurança, cumprimento legal e defesa de direitos.

15. Planos, cobrança, cancelamento e contratação

Valores, limites, canais, usuários, recursos, forma de cobrança, reajustes, tributos, vencimentos, período mínimo, cancelamento e efeitos do encerramento serão definidos na proposta, pedido, plano ou contrato comercial aplicável.

A falta de pagamento poderá resultar em restrição ou suspensão, observadas as condições contratadas e a legislação. O cancelamento não elimina valores já devidos nem obrigações que devam sobreviver ao encerramento.

16. Suspensão e encerramento

A Behind poderá restringir, suspender ou encerrar acessos quando houver inadimplemento, abuso, risco à segurança, fraude, violação destes Termos ou de políticas de terceiros, ordem de autoridade competente ou necessidade de proteger usuários, titulares, clientes e a plataforma.

Quando a situação permitir, buscaremos notificar a empresa cliente e oferecer oportunidade razoável de correção. Medidas imediatas poderão ser tomadas quando a urgência, o risco ou a obrigação legal assim exigirem.

Após o encerramento, o tratamento e a eliminação de dados observarão o contrato, a Política de Privacidade, as instruções do controlador e as hipóteses legais de conservação.

17. Responsabilidades e limitações

Cada parte responde pelos danos que causar por descumprimento de suas obrigações, observadas a legislação brasileira, o contrato e a prova do nexo aplicável.

Na máxima extensão permitida por lei, a Behind não responde por: uso indevido ou ilegal pela empresa cliente ou seus usuários; conteúdo e instruções do cliente; decisões tomadas sem revisão adequada; falhas de internet, dispositivos ou serviços externos; bloqueios impostos por canais; credenciais comprometidas por conduta do usuário; ou eventos fora de controle razoável.

Salvo dolo, fraude, violação de confidencialidade, proteção de dados ou direitos legalmente indisponíveis, eventual limite financeiro de responsabilidade deverá ser o previsto no contrato comercial. Na ausência de definição contratual válida, aplicam-se os limites admitidos pela legislação e as circunstâncias do caso.

18. Atualizações e disposições gerais

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou de produto. A versão vigente ficará nesta URL com as datas correspondentes. Alterações materiais poderão ser comunicadas por canal apropriado, conforme a relação com a empresa cliente.

A eventual tolerância não representa renúncia. Se uma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor. A cessão da contratação seguirá o contrato e a legislação.

Aplicam-se as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, salvo competência obrigatória ou direito legalmente indisponível que determine solução diversa.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@behindnumberone.com.br.